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天津市第五十五中学首问负责工作制度

2014年02月28日 13:51 网站管理员 点击:[]

天津市第五十五中学首问负责工作制度

1.服务对象的来电、来访,无论是否属于本人、本部门职责范围,首问责任人必须主动热情接听或接待,并且认真详细地做好记录。

2.办理各类来电、来访、来信,必须坚持实事求是的原则。首问责任人对服务对象必须主动热情、礼貌待人、文明用语、态度诚恳、有问必答、当办即办。

3.属于首问责任人职责范围内能够解决的,应当立即给予办理;不能当场办理的,要一次性告知有关办理事项需要补充或携带的材料,以及办理过程等,并耐心解答相关的询问,直到服务对象满意为止。

4.属于处室职责范围内的,当有关责任人不在岗位时,首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等,并负责转交或报告处室负责人处理。

5.属于处室与区局属其他职能部门交叉的工作,首问责任人应视为处室职责,主动协调,共同完成。

不属于处室职责范围内,但属于本区局系统内的,首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝,而应热情帮助服务对象与有关部门取得联系;如联系不上,应主动告知服务对象需联系的部门所在位置、联系电话等。

6.不属于本区局系统职责范围内的,首问责任人应当热情接待,耐心解释,并尽自己所知给予帮助指点。

7.除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外,首问责任人要主动及时将办理结果告知服务对象。

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